ISO 9001
La norme ISO 9001 définit les critères d’un système de gestion de la qualité et est la seule norme de la famille qui peut être certifiée. Cette norme repose sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’implication des cadres supérieurs, l’approche processus et l’amélioration continue. L’utilisation de la norme ISO 9001 permet de garantir aux clients des produits et des services cohérents et de bonne qualité.
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